弊社は、お客様・お取引様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、弊社就業者の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。

わたしたちは、弊社就業者の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様・お取引先に対して、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、お客様・お取引先からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。

お客様・お取引先からのご要望・言動のうち、内容の妥当性に照らして、要求を実現する手段・態様により、就業者の就業環境が害されるもの。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
• 過度な謝罪要求（土下座等）
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する）
• 差別的な言動、性的な言動
• 弊社で働く従業員個人への攻撃や要求
• 弊社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）

上記の定義および行為例は、行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません

組織における適切な判断・対応ができる体制の整備をします。

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等に基づき、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により対応やお取引をお断りさせていただく場合があります。
悪質なものに対しては、警察・弁護士等と相談のうえ、適切に対処いたします。
就業者が安全かつ安心して働ける環境を整備することで、これからもお客様・お取引先にご満足頂けるサービスの提供を継続してまいります。

カスタマーハラスメントに関する教育を行います。
被害にあった従業員のケアに努めます。
弊社従業員が発注先等に対してカスタマーハラスメントの加害者となることがないように人権を尊重する教育も実施します。